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潘丹丹--收费岗位创奇迹 (宁夏文明办) [复制链接]

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11月敬业奉献  潘丹丹  吴忠市  宁夏  201211  

2000年初,不到20岁走上收费岗位的她干一行,爱一行,专一行,严格要求自己,勤奋踏实,默默奉献,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。经她手收缴的2360余万元通行费中无一张假币、没有找错一次钱。就按每辆车平均150元计算,15.73万次的操作过程,准确无误,创造了宁夏公路收费行业“零差错”的奇迹。

        坚守一线11年  

潘丹丹今年31岁,已在宁陕交界的青银高速公路盐池收费站工作了11年。因为是宁夏的“东大门”,盐池收费站日均车流量达8000辆次,加上七成以上都是长途运输的大型货车,该站收费额在宁夏75个收费站中位居前列,约占全区收费额的1/10。  

由于高峰时单车道平均每分钟要通过3辆车,收费员不仅工作任务繁重,收费找零时也容易出差错,因此不少人不愿留在这工作,可潘丹丹却一直坚守着。“我就是闲不住,车多一点反而觉得时间过得快一点。”潘丹丹说。    

假币当面撕毁  

收费站站长王永沛说,收费员的工作时间为上4天休4天,上班安排为:白班、大夜、小夜两个循环。白班为8:00-16:00共8小时,小夜为16:00-23:00共7小时,大夜为23:00-8:00共9小时。收费员工作时只能面对显示器、键盘、读卡器、钱,不能做任何与工作无关的事,比如打电话、看书,所以,“有些收费员耐不住枯燥而辞职”。

潘丹丹也觉得干收费的活很枯燥,但她充分利用闲暇时间,在车少时仔细琢磨人民币,通过手感、颜色、抖动的声音等辨别真伪。“只要是我辨别出的假币,都会当着司机的面撕成两半,司机心知肚明,从来没因此闹过事。”     

练就“火眼金睛”

为让车辆快速通过,保持车道畅通,各收费站并没有配备计算器与验钞机,因此收费全靠收费员。“站里差错最大时,一个班能短500元钱。”王站长说,若短了钱或收到假币,要由收费员自己补齐。  

潘丹丹仔细分析了出错原因:短10元钱,这是用减法找零最容易出的错。比如通行费是527元,司机递过来600元,很容易错找为83元。所以潘丹丹总结出一套加法找零法:若小票显示通行费527元,找零时边抽零钱边做加法:527+50+20+3=司机递过来的600元钱。然后在跟司机“唱收唱付”时再验证一遍,做到万无一失。业务熟练了,潘丹丹处理单车通行时间最短仅需10秒,比公路管理局规定的30秒快两倍。3年里,收费1500万元,潘丹丹没出过一次错。  

吴忠公路分局局长孙顺义说:“有她在,相当于给收费站多开了一两个车道。”因为创造了宁夏公路收费行业零差错的最高纪录,2010年5月,潘丹丹被评为自治区2009年度“先进工作者”。  

荣誉只是鼓励,工作时也被司机骂过,甚至有司机把吐沫吐到脸上,可她“哭过就完了,从没想过不干了”。由于工作原因,31岁的她已连续11年没回家过春节了,她说:“想那么多,心情都不好了。”
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